Otomatik Yanıt Verildi, Peki Sorun Çözüldü mü?
Çağrı merkezlerinde otomasyon genellikle bir sayıyla ölçülür: Kaç talep otomatik karşılandı? Oysa bir talebin yanıtlanması, müşterinin sorununun çözüldüğü anlamına gelmez.
DEVAM EDİN »
Müşteri Dijitalde Hazırlanırken Saha Ekibi Ne Yapmalı?
Bugün bir şirket, satış temsilcinizle temasa geçmeden önce web sitenizi incelemiş, hizmetlerinizi okumuş ve ilk sorularını e-postayla iletmiş olabilir.
DEVAM EDİN »
Müşteri Yapay Zekâya Sordu, Şimdi Sıra Sizde
B2B müşteriler artık satış görüşmesine boş bir sayfayla gelmiyor.
DEVAM EDİN »
Kısa Çağrının Bedeli: Neyden Feragat Ediyoruz?
Ortalama görüşme süresi, çağrı merkezlerinde önemli bir göstergedir.
DEVAM EDİN »
Müşteri Sizinle Görüşmeden Önce Neyi Görüyor?
Satış ekibi için yeni bir fırsat genellikle ilk toplantıyla başlar.
DEVAM EDİN »
Pazarlama Başka, Satış Başka Söylüyorsa Müşteri Kime İnanır?
Müşteri web sitenizde bir hizmetin açıklamasını okur.
DEVAM EDİN »
Temas Sayısı Artıyor, Peki Ya Satış?
Temas sayısı satış ekibinin ne kadar çalıştığını gösterir, ama ne kadar satış yapabildiğini göstermez.
DEVAM EDİN »
Satış Ekibini Büyütmeden Önce: Mevcut Kapasiteyi Biliyor musunuz?
Satış hedefleri yükseldiğinde ilk akla gelen çözüm genellikle yeni temsilci almaktır.
DEVAM EDİN »
Daha Fazla Arama mı, Daha Etkili Arama mı?
Telefonla satış ekibi hedefi tutturamadığında ilk bakılan sayı genellikle arama sayısıdır.
DEVAM EDİN »
Son Temas, Hikâyenin Tamamı Değil
Potansiyel bir müşteri e-postanıza yanıt verip toplantı istedi.
DEVAM EDİN »
Saha Satışında Dış Kaynak: Hız mı, Kontrol mü?
Yeni bir ürün piyasaya çıkıyor ve üç ay içinde yirmi şehirde müşterilerle yüz yüze görüşmek gerekiyor.
DEVAM EDİN »